中新網9月23日電 據美國《僑報》編譯報道,在未來幾年,不管是在中國還是美國,中國迅速增長的中產階級預計將為旅游業帶來巨大利益。然而最新的研究顯示,跨國酒店顯然並不瞭解中國游客。
  據“科學學術網”(Phys Org)報道,雖然很多跨國連鎖酒店都希望,爭取更多中國游客入住自己的酒店,美國的酒店更是如此。然而這些酒店恐怕需要重新考慮自身的全球品牌戰略。
  在計劃來美旅游的中國中產階級居民中,“面子”是主要的因素之一。“面子”是中國文化中鼓勵顯示財富、聲望以及自尊的表現,比如說,一個人能來美國旅游,在他的親朋或者鄰居眼中是一件值得自豪的事。這看起來跟“虛榮”有些像,但如果希望吸引中國游客,美國酒店的品牌戰略就必須滿足中國游客這一心理。
  該份報告的作者是伊利諾伊州大學(University of Illinois)娛樂、體育與旅游專業的教授喬伊黃(Joy Huang,音譯)和普渡大學(Purdue University)酒店與旅游管理專業工作人員蔡麗萍(Liping Cai,音譯)。
  數據顯示,中國出境游客數量一直呈上漲趨勢。2013年,超過180萬中國居民來美旅游,該數量今年預計將超過210萬人。2014年至2018年,中國來美游客數量將每年增長20%。
  當在國內旅游時,中國人認為,相比經濟型酒店,居住在四星或五星級酒店會比較有面子。同理,對於那些註重“面子”來美旅游的中國人來說,包括奢侈度及聲望在內的酒店無形資產將會影響游客的選擇。
  對於期望招攬中國游客的美國酒店來說,統一的品牌標識及企業價值觀,保證游客能夠獲得一致的服務質量恐怕非常重要。(王青)  (原標題:美媒稱美國酒店不瞭解中國游客 忽略“面子”文化)
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